Что делать, если поезд опаздывает 🚉
Мнение о том, что Deutsche Bahn ходит как швейцарские часы, ошибочно. По собственной статистике железной дороги в августе 2026 года вовремя — то есть с опозданием меньше 6 минут — приехали только 54,2 % поездов дальнего следования. В региональном сообщении дела лучше: 88,5 %.
Права пассажира при этом одинаковы во всей Европе: они прописаны в регламенте ЕС 2021/782, который действует с 7 июня 2023 года. Ниже — что именно вам положено и как это получить.
Какая компенсация положена ❓
- опоздание к цели 60 минут и больше — 25 % стоимости билета в одну сторону
- опоздание 120 минут и больше — 50 % стоимости билета в одну сторону
Суммы меньше 4 € не выплачиваются.
Кроме денег есть ещё три права:
- 🔵 если объявлено опоздание к цели больше 20 минут (внутри Германии) или 60 минут (международный рейс), можно ехать другим поездом — в том числе более дорогой категории — без доплаты
- 🔵 при ожидаемом опоздании больше 60 минут поездку можно отменить и вернуть полную стоимость даже невозвратного билета. Возвращают деньгами на счёт: ваучер вместо денег предлагать не имеют права
- 🔵 если из-за отмены или опоздания вы застряли ночью, дорога оплачивает такси или другой транспорт до 120 €, а при необходимости — ночлег в гостинице
Когда компенсацию не платят ❌
С 7 июня 2023 года у железной дороги появилось исключение — форс-мажор. Компенсацию не платят, если задержка вызвана экстремальной погодой, действиями самого пассажира или третьих лиц (посторонние на путях, саботаж). Забастовка сотрудников железной дороги форс-мажором не считается — за неё компенсация положена. При форс-мажоре ночлег оплачивают максимум за три ночи.
За косвенный ущерб дорога не отвечает: пропущенный из-за опоздания поезда авиарейс 🛫, сорванная встреча или сгоревшая бронь отеля не компенсируются. Эти риски закрывает страховка путешественника, а не Fahrgastrechte.
Как подать претензию ✅
По регламенту ЕС заявить нужно в течение трёх месяцев после поездки. Deutsche Bahn на своём сайте пишет, что до дальнейшего уведомления принимает обращения и после этого срока — в прежние 12 месяцев, но рассчитывать на это как на правило не стоит.
Подать можно в личном кабинете на сайте DB, в приложении DB Navigator или бумажным формуляром — формуляр и порядок подачи на сайте Deutsche Bahn.
Данные правила действуют не только в Германии 🇩🇪, но и во всей Европе 🇪🇺.
Если ездите поездом регулярно, посчитайте, окупается ли BahnCard. Компенсацию считают от фактически уплаченной цены, поэтому со скидкой она будет меньше — но и билет дешевле.
