Необходимые номера телефонов в Германии
Эти номера телефонов могут пригодиться каждому, кто проживает в Германии: экстренные службы, дежурный врач, психологическая помощь, блокировка карт, консультации для родителей и предпринимателей.
Мы собрали их в одном месте и сверили с официальными сайтами служб — с номерами и часами работы на август 2026 года. Часть номеров, которые до сих пор гуляют по русскоязычным подборкам, уже не работает; такие случаи мы отметили прямо в тексте.
Желаем вам как можно реже пользоваться этими номерами, но в любом случае, иметь их под рукой надо!
Самое важное: восемь номеров
Если запоминать всё некогда — запомните эти. С мобильного они набираются без кода города, из любой точки Германии.
| Ситуация | Номер |
|---|---|
| Преступление, ДТП, угроза со стороны человека — полиция | 110 |
| Пожар, травма, потеря сознания, скорая помощь | 112 |
| Нужен врач, но случай не экстренный — круглосуточно | 116-117 |
| Кризис, тяжёлые мысли, нужно выговориться | 116-123 |
| Отравление (Берлин и Бранденбург; другие регионы — в таблице ниже) | 030-192-40 |
| Насилие в отношении женщин | 116-016 |
| Блокировка карт, SIM-карты и eID | 116-116 |
| Любой вопрос к немецким ведомствам | 115 |
На смартфоне номера в таблице кликабельны. Звонки на 110, 112, 116-117 и все короткие номера 116 бесплатны; 115 тарифицируется как обычный городской звонок.
Вызов полиции
Правонарушения, серьёзные дорожные аварии, угроза жизни и здоровью. Звонок бесплатный с любого телефона, в том числе с мобильного.
Пожарная охрана и скорая помощь
Серьёзные происшествия и случаи, требующие срочной медицинской помощи: инфаркт, остановка дыхания, потеря сознания, паралич, инсульт, отравление, ожоги, острая боль.
112 работает во всех странах ЕС и бесплатен. Важно: в Германии вызов с мобильного возможен только с активной SIM-картой — звонок «без SIM» законом не допускается.
Дежурный врач вне часов приёма (ärztlicher Bereitschaftsdienst)
Вопреки распространённому мнению, служба работает круглосуточно и все семь дней в неделю, а не только по выходным. Здесь подскажут, где принимает дежурный врач, направят к нужному специалисту, а при необходимости организуют визит врача на дом. Звонок бесплатный.
Есть и онлайн-сервис: 116117.de — поиск дежурного врача и запись на приём.
Анонимная психологическая помощь по телефону (TelefonSeelsorge)
Проблемы и депрессии, сложности с партнёром, издевательства в школе (Mobbing) и на работе, потеря работы, различные зависимости, болезнь, одиночество, потеря смысла жизни, духовные вопросы.
Линия работает круглосуточно и бесплатно, есть также чат и консультация по электронной почте. Важно: звонок не попадает в детализацию телефонного счёта.
Анонимная помощь беременным
Консультирование беременных в сложной жизненной ситуации, анонимные роды. Линия работает круглосуточно и бесплатно, консультации возможны на нескольких языках, включая русский. Звонок не отображается в детализации счёта.
Помощь детям и подросткам
Дети и подростки могут анонимно и бесплатно поговорить о проблемах дома, в школе и в интернете. Часы работы: пн–сб с 14:00 до 20:00, по субботам консультируют сами подростки.
Консультации для родителей (Elterntelefon)
Вопросы воспитания, проблемы в сети, сексуальное насилие над детьми, сложности во взаимоотношениях с ребёнком. Часы работы: пн, ср, пт — 9:00–17:00; вт и чт — 9:00–19:00. Звонок бесплатный и анонимный.
Помощь при отравлениях (Giftnotruf)
Полезно семьям с маленькими детьми: если ребёнок съел что-то опасное — бытовую химию, лекарство, растение, — здесь скажут, что делать прямо сейчас. Служба работает круглосуточно, 365 дней в году.
Указанный номер — центр в Берлине (Charité), он обслуживает Берлин и Бранденбург. В каждом регионе есть свой центр, полный список — в таблице ниже.
Круглосуточная помощь женщинам, пострадавшим от насилия
Служба «Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen» работает круглосуточно, бесплатно и анонимно; консультации доступны на 18 языках, включая русский.
С 2023 года действует короткий номер 116-016 — прежний 08000-116-016 постепенно выведен из обращения. Номер работает только внутри Германии.
Единый номер блокировки карт и документов (Sperr-Notruf)
Заблокировать утраченные банковские и кредитные карты, SIM-карту, доступ к онлайн-банкингу и электронную функцию удостоверения личности (eID). Работает круглосуточно, включая праздники.
Из-за границы: +49-116-116. Блокировка по телефону не отменяет письменного заявления в банк — подайте его при первой возможности.
Единый номер госучреждений (Behördennummer)
С понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 — вопросы о справках, прописке, документах, пособиях и о том, в какое ведомство обращаться. Тариф обычного городского звонка.
Важно: 115 подключён не во всех муниципалитетах — проверить свой регион можно на 115.de.
Независимая консультация пациентов (UPD)
Бесплатные и независимые консультации по медицинским вопросам, правам пациента и медицинскому страхованию. С мая 2024 года службу ведёт государственный фонд Stiftung Unabhängige Patientenberatung Deutschland.
Часы работы дробные: пн и вт 9:00–12:00 и 14:30–17:00, ср 9:00–14:00, чт 9:00–12:00 и 14:00–18:00, пт 9:30–14:00. Сайт — patientenberatung.de.
Горячая линия Министерства здравоохранения (BMG)
Три отдельные линии, сверху вниз: медицинское страхование, страхование по уходу (Pflegeversicherung) и профилактика. Часы работы: пн–ср 8:00–16:00, чт 8:00–18:00, пт 8:00–12:00.
Номер 030-346-465-100, который часто встречается в старых подборках, был ковид-линией и больше не используется.
Обращения в BMG для глухих и слабослышащих
Письменные обращения по вопросам медицинского страхования, ухода и профилактики.
Видеотелефон с сурдопереводом (Gebärdentelefon)
Видеосвязь с сурдопереводчиком для обращения в Министерство здравоохранения. Часы работы: пн–ср 8:00–16:00, чт 8:00–18:00, пт 8:00–12:00.
Консультации для предпринимателей (Министерство экономики)
Сверху вниз: линия для малого бизнеса и стартапов, консультация по государственным программам поддержки (Förderberatung) и справочная по энергоэффективности. Ковид-линия для бизнеса, которая раньше стояла в этом разделе, закрыта.
Объединение немецких барокамерных центров (VDD)
Справочная линия объединения барокамерных центров — например, при отравлении угарным газом или необходимости кислородной терапии под давлением.
Это не экстренный номер. В неотложной ситуации звоните 112: региональная диспетчерская сама свяжется с центральной службой распределения мест в барокамерах.
Телефон доверия на русском языке (Telefon Doweria)
Круглосуточная анонимная поддержка на русском языке для тех, кому сложно объясниться по-немецки или просто нужно выговориться. Проект Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg, работает с 1999 года.
Обратите внимание: это обычный берлинский городской номер, звонок платный по тарифу вашего оператора — в отличие от бесплатных линий 0800.
Другие линии, о которых стоит знать
Эти службы реже попадают в подборки, но в нужный момент экономят много времени и нервов.
| Служба | Номер | Когда работает |
|---|---|---|
| Помощь жертвам преступлений (Weisser Ring) | 116-006 | Ежедневно 7:00–22:00, бесплатно и анонимно |
| Горячая линия по пропавшим детям | 116-000 | Круглосуточно, бесплатно. Не заменяет вызов полиции по 110 |
| Помощь мужчинам, пострадавшим от насилия | 0800-123-99-00 | Пн–чт 8:00–20:00, пт 8:00–15:00, бесплатно |
| Помощь при сексуальном насилии над детьми | 0800-22-55-530 | Пн, ср, пт 9:00–14:00; вт, чт 15:00–20:00, бесплатно |
| Silbernetz — разговор для людей 60+ | 0800-4-70-80-90 | Ежедневно 8:00–22:00, бесплатно |
| Информационная линия по депрессии | 0800-33-44-533 | Пн, вт, чт 13:00–17:00; ср, пт 8:30–12:30, бесплатно |
| Зависимости и наркотики (Sucht und Drogen Hotline) | 01806-313-031 | Ежедневно 8:00–24:00, 0,20 € за звонок целиком |
| Мусульманская телефонная служба поддержки (MuTeS) | 030-443-509-821 | Круглосуточно; обычный городской номер, звонок платный |
| Права потребителей: связь и телефония (Bundesnetzagentur) | 0291-9955-206 | Пн–ср 9:00–17:00, чт 9:00–18:00, пт 9:00–16:00 |
| Вопросы по электричеству и газу (Bundesnetzagentur) | 0228-14-15-16 | Пн–пт 8:00–18:00 |
Единого федерального номера аварийной службы для газа и электричества в Германии нет: у каждого сетевого оператора (Netzbetreiber) свой номер, он указан в договоре и на его сайте. При запахе газа звоните 112.
Куда звонить при отравлении: центры по регионам
В Германии семь токсикологических информационных центров (Giftinformationszentren). Все работают круглосуточно и бесплатно консультируют и врачей, и обычных людей. Звоните в центр своего региона — там знают местные особенности и держат связь с ближайшими клиниками.
| Центр | Телефон | Какие земли обслуживает |
|---|---|---|
| Берлин, Charité | 030-192-40 | Берлин, Бранденбург |
| Бонн, Uniklinikum | 0228-192-40 | Северный Рейн-Вестфалия |
| Эрфурт, Gemeinsames GIZ | 0361-730-730 | Мекленбург-Передняя Померания, Саксония, Саксония-Анхальт, Тюрингия |
| Фрайбург, Uniklinikum | 0761-192-40 | Баден-Вюртемберг |
| Гёттинген, GIZ-Nord | 0551-192-40 | Бремен, Гамбург, Нижняя Саксония, Шлезвиг-Гольштейн |
| Майнц, GIZ der Länder | 06131-192-40 | Рейнланд-Пфальц, Гессен, Саар |
| Мюнхен, Klinikum rechts der Isar | 089-192-40 | Бавария |
Перед звонком приготовьте упаковку вещества или лекарства, запишите примерное время и количество. Если человек без сознания, задыхается или у него судороги — сначала 112.
Как правильно вызвать 112
Немецкие диспетчеры обучены вести разговор сами, поэтому главное правило — не класть трубку и отвечать на вопросы. В памятках спасательных служб порядок описан пятью пунктами:
- Wo? — где произошло. Точный адрес: улица, номер дома, этаж, город. Если вы на трассе — номер автобана, направление и ближайший километровый столб или Notrufsäule.
- Was? — что случилось. Одной фразой: авария, пожар, человек без сознания.
- Wie viele? — сколько пострадавших.
- Welche? — какие травмы или симптомы.
- Warten! — дождитесь вопросов диспетчера и не кладите трубку первым.
Если вы не говорите по-немецки, сразу скажите: «Ich spreche kein Deutsch» и назовите свой язык. Диспетчерская подключит переводчика — но адрес всё равно придётся назвать, поэтому домашний адрес и адрес работы стоит выучить наизусть.
Ложный вызов обходится дорого. За заведомо ложный вызов экстренных служб взыскивают расходы на выезд, а по § 145 УК Германии предусмотрен штраф или лишение свободы до одного года. При этом добросовестное заблуждение — когда вы вызвали помощь, а тревога оказалась ложной, — не наказывается: лучше позвонить, чем не позвонить.
ПОЛЕЗНЫЕ САЙТЫ
Вдобавок к полезным телефонам — ссылки и справочные ресурсы, которые в Германии часто оказываются нужны.
Список всех присяжных переводчиков в Германии.
Присяжный переводчик имеем право переводить официальные документы и заверять их на территории всей Германии. Именно такой перевод требуется на документах, для предоставления их в различные ведомства.
Официальные сайты, которые пригодятся
| Сайт | Что там есть |
|---|---|
| 116117.de | Поиск дежурного врача и запись на приём онлайн |
| 115.de | Проверка, подключён ли номер 115 в вашем городе, и онлайн-справочник ведомств |
| sperr-notruf.de | Что именно можно заблокировать через 116-116 и как действовать дальше |
| hilfetelefon.de | Помощь женщинам при насилии: телефон, чат, консультация на 18 языках |
| telefonseelsorge.de | Психологическая поддержка: телефон, чат, переписка по e-mail |
| nummergegenkummer.de | Линии для детей, подростков и родителей, онлайн-чат |
| patientenberatung.de | Независимая консультация пациентов, в том числе онлайн и очно |
| giftnotruf.charite.de | Первая помощь при отравлениях, справочник веществ |
| germany4ukraine.de | Официальный портал для беженцев из Украины на украинском и русском языках |
| verbraucherzentrale.de | Консультации по договорам, счетам, страховкам, спорам с фирмами |
| bundesnetzagentur.de | Жалобы на телефонных мошенников, спорные счета операторов и энергоснабжение |
| justiz-dolmetscher.de | Присяжные переводчики для официальных документов |
Совет: сохраните эту страницу в закладки телефона — в экстренной ситуации искать номера некогда.
Частые вопросы
110 или 112 — какой номер вызывать?
110 — полиция: преступление, драка, кража, ДТП с участием других машин, угроза со стороны человека. 112 — пожарная охрана и скорая помощь: пожар, травма, потеря сознания, боль в груди, отравление. Если сомневаетесь, звоните 112: диспетчер при необходимости сам переключит на полицию. За заведомо ложный вызов экстренных служб предусмотрен штраф, а в серьёзных случаях — уголовная ответственность.
Работает ли 112 без SIM-карты?
Нет. Это распространённое заблуждение: в Германии вызов экстренных служб с мобильного телефона без активной SIM-карты запрещён законом о порядке экстренных вызовов. Телефон должен быть с работающей SIM, но денег на счету может не быть — звонок бесплатный. Роуминг тоже не помеха: с иностранной SIM-картой 112 работает.
Что делать, если я плохо говорю по-немецки?
Скажите прямо в начале разговора: «Ich spreche kein Deutsch» и назовите язык, например «Ich spreche Russisch» или «Do you speak English?». Диспетчерские 110 и 112 подключают переводчика. Обязательно назовите адрес — его лучше выучить наизусть или держать записанным. Диктовать фамилию и улицу проще по буквам: как это делается в Германии, мы разобрали в отдельной статье про телефонный алфавит.
Все ли эти звонки бесплатные?
Нет. Бесплатны номера 110, 112, 115 (тариф городского звонка), 116-117 и все короткие номера 116-xxx, а также линии, начинающиеся с 0800. Номера, начинающиеся с 030, 0228 и подобных, — обычные городские, они тарифицируются по вашему тарифу. Линия 01806 стоит 0,20 € за звонок целиком, а не за минуту.
Врач нужен ночью, но это не экстренный случай — куда звонить?
На 116-117. Служба работает круглосуточно и семь дней в неделю: подскажет ближайший дежурный кабинет (Bereitschaftspraxis), а при необходимости организует визит врача на дом. Скорую (112) в таких случаях вызывать не нужно.
Потерял кошелёк с картами и документами — с чего начать?
Сначала позвоните на 116-116 и заблокируйте банковские карты, SIM-карту и электронную функцию удостоверения личности (eID). Затем подайте заявление в полицию — справка о заявлении пригодится банку и страховой. И только потом занимайтесь перевыпуском документов: без блокировки риск ущерба остаётся на вас.
Куда звонили раньше по-украински и по-русски: Helpline Ukraine?
Эта линия (0800-500-225-0) прекратила работу 1 июля 2026 года. Актуальная информация для беженцев из Украины собрана на официальном портале germany4ukraine.de. Психологическую поддержку на русском языке круглосуточно оказывает Telefon Doweria — номер указан выше.
Что ещё почитать на finber.de
- Телефонный алфавит Германии — как продиктовать фамилию, улицу и номер договора по буквам, чтобы вас поняли с первого раза
- Больничный в Германии — как оформить, кто и в какие сроки уведомляет работодателя, больничный по телефону и уход за ребёнком
- Кредитные карты в Германии — какие бывают, чем отличаются от EC-карты и что делать при утрате
- Сроки хранения документов — какие бумаги нельзя выбрасывать и сколько лет их держать
- Всё об автомобиле в Германии — покупка, регистрация, страхование и действия при ДТП
Источники
Все номера и часы работы сверены с официальными сайтами служб и ведомств 19.08.2026:
- Bundesnetzagentur — единые номера экстренного вызова 110 и 112, порядок вызова с мобильного
- Kassenärztliche Bundesvereinigung — 116117.de, режим работы службы дежурных врачей
- TelefonSeelsorge Deutschland — telefonseelsorge.de
- BAFzA — «Hilfetelefon Schwangere in Not» и «Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen» (hilfetelefon.de)
- Nummer gegen Kummer e. V. — Kinder- und Jugendtelefon, Elterntelefon, сообщение о закрытии Helpline Ukraine с 01.07.2026
- Giftnotruf der Charité и BfR — перечень токсикологических центров Германии
- sperr-notruf.de и Bundesverwaltungsamt — состав услуг номера 116-116
- 115.de — режим работы и покрытие единого номера ведомств
- Stiftung Unabhängige Patientenberatung Deutschland — patientenberatung.de
- Bundesministerium für Gesundheit — Bürgertelefon и Gebärdentelefon
- Bundesministerium für Wirtschaft und Energie — действующие консультационные линии для бизнеса
- Weisser Ring, Initiative Vermisste Kinder, Silbernetz, Deutsche Depressionshilfe, BIÖG, N.I.N.A. e. V., Männerhilfetelefon, MuTeS, VDD, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg
Номера служб и часы их работы могут меняться. Если вы заметили неточность или знаете линию, которой здесь не хватает, напишите нам — дополним список.
