Wie man das Heiminternet in Deutschland auswählt und anschließt

Das Internet ist langsamer als versprochen: Wie man legal weniger bezahlt

Das ist das stärkste Recht eines Teilnehmers in Deutschland, und fast niemand nutzt es. § 57 Abs. 4 TKG: Wenn die tatsächliche Geschwindigkeit erheblich, kontinuierlich oder regelmäßig von der im Vertrag angegebenen abweicht, dürfen Sie die Gebühr proportional zur Abweichung reduzieren oder den Vertrag fristlos kündigen.

Die Formulierung des Gesetzes bezüglich des Ausmaßes der Minderung ist wörtlich: Das Entgelt wird in demselben Verhältnis herabgesetzt, in dem die tatsächliche Leistung von der vertraglichen abweicht. Erhalten Sie statt der versprochenen 100 Mbit/s real 50 – zahlen Sie die Hälfte weniger.

Und noch ein Detail zu Ihren Gunsten: Sobald der Sachverhalt feststeht, bleibt das Recht auf Herabsetzung der Vergütung bestehen, solange der Anbieter nicht nachweist, dass er den Dienst nun ordnungsgemäß erbringt.

Ein normaler Speedtest reicht nicht aus

Der Test auf der Website des Anbieters, Ookla oder die Router-Seite liefern nur ein erstes Signal. Für eine Beschwerde ist das offizielle Tool der Bundesnetzagentur erforderlich – Breitbandmessung Desktop-App. Es erstellt ein signiertes PDF-Protokoll, das der Provider akzeptieren muss.

Wie man misst: Festnetz-Internet

Wann gilt eine Abweichung als erheblich?

Es genügt, wenn mindestens eine von drei Bedingungen erfüllt ist — bei der Download- oder bei der Upload-Geschwindigkeit:

1. an mindestens zwei von drei Tagen erreichte die Geschwindigkeit kein einziges Mal 90 % der vertraglich vereinbarten Höchstgeschwindigkeit;
2. die im Vertrag festgelegte „normalerweise zur Verfügung stehende“ Geschwindigkeit wurde bei weniger als 90 % aller Messungen erreicht;
3. an mindestens zwei von drei Tagen lag die Geschwindigkeit mindestens einmal unter dem Minimum, das im Vertrag angegeben ist.

Alle drei Größen – die maximale, die normalerweise zur Verfügung stehende und die minimale Geschwindigkeit – müssen in Ihrem Vertrag und im Produktinformationsblatt enthalten sein.

Mobiles Internet: Neue Regeln ab April 2026

Bis zum Frühjahr 2026 gab es kein offizielles Verfahren für den Mobilfunk. Seit dem 20. April 2026 gibt es eine gesonderte Verfügung der Bundesnetzagentur und die App Breitbandmessung Nachweisverfahren Mobilfunk für Android und iOS.

Der Schwellenwert hängt von der Bebauungsdichte ab: Deutschland ist in 300 × 300 Meter große Quadrate eingeteilt, und die App ermittelt Ihre Zone automatisch.

Eine Abweichung gilt als erheblich, wenn an mindestens drei von fünf Tagen der Schwellenwert kein einziges Mal erreicht wird. Es werden 30 Messungen an fünf verschiedenen Tagen benötigt, sechs pro Tag, und die gesamte Messkampagne muss innerhalb von 14 Tagen stattfinden. Es muss draußen an einem festen Standort gemessen werden.

Was der Provider nicht anerkennen muss: langsames WLAN, einen alten Router, Antivirensoftware und die Einstellungen Ihres Computers. Seine Verantwortung endet an der Anschlussdose.

Entschädigungen: Wie viel der Provider Ihnen für Ausfälle schuldet

Die Beträge sind direkt im Gesetz festgelegt, und es ist nicht beschämend, sie einzufordern – das ist keine Beschwerde, sondern ein vorgesehener Mechanismus. Bitte beachten Sie: Überall gilt die Regel „je nachdem, was höher ist“ – der Festbetrag oder ein Prozentsatz der Monatsgebühr.

Darüber hinaus ist der Provider verpflichtet, die Störung unverzüglich und kostenlos zu beheben und, falls ihm dies nicht innerhalb eines Kalendertages gelingt, Ihnen spätestens am nächsten Tag mitzuteilen, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wann mit der Beseitigung zu rechnen ist (§ 58 Abs. 2 TKG). Das Recht, darüber hinausgehenden Schadenersatz zu fordern, bleibt unberührt.

Wichtige Einschränkung: Es gibt keine Pauschalentschädigung für die Verzögerung des allerersten Anschlusses an einer neuen Adresse, wenn es sich dabei weder um einen Anbieterwechsel noch um einen Umzug handelt. Dabei gilt das allgemeine Zivilrecht: Man setzt dem Anbieter per Einschreiben eine angemessene Nachfrist (in der Regel 10–14 Tage) und tritt nach deren Ablauf vom Vertrag zurück und fordert Schadensersatz.

Anbieterwechsel und Umzug

Anbieterwechsel

Den gesamten Prozess steuert der neue Anbieter — in der Regel reicht er auch die Kündigung des alten Vertrags ein. Beide sind zur Zusammenarbeit verpflichtet und dürfen keine Unterbrechung der Verbindung zulassen: Laut § 59 Abs. 2 TKG darf die Unterbrechung nicht länger dauern als einen Arbeitstag. Der neue Anbieter darf erst nach erfolgreichem Abschluss des Wechsels Geld von Ihnen verlangen.

Die Rufnummernmitnahme ist kostenlos: Direkte Entgelte dafür vom Teilnehmer zu verlangen, ist gesetzlich verboten (§ 59 Abs. 7 TKG). Den Antrag auf Mitnahme der Festnetznummer können Sie sogar noch bis zu einem Monat nach Vertragsende stellen. Die Mobilfunknummer kann jederzeit portiert werden, der Vertrag läuft dabei weiter.

Es gibt eine Einschränkung: Es ist nicht möglich, eine Nummer aus dem Festnetzbereich in den Mobilfunkbereich zu portieren und umgekehrt.

Umzug

Der Anbieter ändert die Vertragsbedingungen

Wenn der Anbieter die Bedingungen einseitig ändert – zum Beispiel den Preis des bestehenden Vertrags erhöht –, haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist und ohne Kosten zu kündigen (§ 57 Abs. 1 TKG). Er ist verpflichtet, mindestens einen und maximal zwei Monate im Voraus in verständlicher Sprache und mit einem ausdrücklichen Hinweis auf Ihr Kündigungsrecht zu informieren. Für die Erklärung haben Sie drei Monate Zeit.

Das Kündigungsrecht entsteht in drei Fällen nicht: bei einer Änderung ausschließlich zu Ihren Gunsten, bei einer rein administrativen Änderung ohne negative Folgen oder wenn die Änderung gesetzlich direkt vorgeschrieben ist. Der Anbieter ist verpflichtet nachzuweisen, dass genau ein solcher Fall vorliegt.

Ein Bonus, den kaum jemand kennt: Nach § 57 Abs. 3 TKG ist der Anbieter verpflichtet, Ihnen mindestens einmal im Jahr mitzuteilen, welcher seiner Tarife für Sie unter Berücksichtigung des tatsächlich genutzten Volumens am günstigsten ist. Ausschließlich telefonisch darf er das nicht tun.

Recht auf Mindestinternet

Seit 2022 gilt in Deutschland das Recht jedes Haushalts auf eine Mindestversorgung mit Telekommunikationsdiensten (§§ 156–158 TKG). Zum 1. Januar 2025 wurden die Mindestwerte erhöht:

Was gibt dieses Recht nicht her

Die Vorbehalte sind erheblich, und es ist ehrlich, sie sofort anzusprechen:

• ein Recht speziell auf einen kabelgebundenen Anschluss gibt es nicht – das Gesetz lässt die Erfüllung über das Mobilfunknetz oder per Satellit zu. Wenn an Ihrer Adresse das mobile Internet 15/5/150 liefert, gilt das Recht als erfüllt;
• das Recht gilt nur am Hauptwohnsitz oder Ort der Geschäftstätigkeit;
• Man kann das nicht direkt von einem bestimmten Anbieter fordern – das Verfahren wird von der Bundesnetzagentur eingeleitet;
• das Verfahren dauert in der Regel mindestens ein Jahr.

Wie der Antrag gestellt wird

Seit Dezember 2025 gibt es ein vereinfachtes Messverfahren (RaVT): Die gesamte Kampagne läuft an einem Tag und ohne Registrierung — es werden 10 Messungen in zwei Blöcken zu je fünf hintereinander mit einer Pause von 10 Stunden zwischen den Blöcken benötigt. Das Protokoll wertet selbst aus, ob Anzeichen einer Unterversorgung vorliegen, und gibt einen direkten Link zum Antragsformular aus.

Anschließend prüft die Bundesnetzagentur die Daten, stellt eine Unterversorgung gegebenenfalls offiziell fest und veröffentlicht diese. Die Provider haben einen Monat Zeit, sich freiwillig zu melden; meldet sich niemand, ist die Behörde berechtigt, ein oder mehrere Unternehmen zur Bereitstellung des Anschlusses zu verpflichten.

Gerade erst angekommen: Internet ohne Schufa und ohne Anmeldung

Das häufigste Problem in den ersten Wochen: Ein Vertrag für Internet zu Hause erfordert eine Bonitätsprüfung, und wer neu in Deutschland ist, hat noch keine Schufa. Die Schufa-Prüfung ist keine Anforderung des Telekommunikationsgesetzes, sondern eine interne Entscheidung des Anbieters, weshalb es hier keine einheitliche Regel gibt und es unehrlich wäre, „Internet ohne Schufa bei Anbieter N“ zu versprechen.

Das Gesetz regelt jedoch die Frage der Mobilfunkkommunikation direkt.

Mobiles Internet ist ab dem ersten Tag verfügbar

§ 172 Abs. 2 TKG zählt die Dokumente auf, die zur Freischaltung einer Prepaid-SIM-Karte ausreichen. In der Liste sind neben dem Reisepass und dem Personalausweis ausdrücklich genannt:

• Aufenthaltstitel — z. B. Aufenthaltserlaubnis oder Niederlassungserlaubnis;
• Ankunftsnachweis und die Bescheinigung über die Aufenthaltsgestattung;
• Duldung;
• jedes anerkannte Dokument mit Lichtbild, mit dem in Deutschland der Pass- und Ausweispflicht Genüge getan wird.

Das heißt, eine deutsche SIM-Karte mit mobilem Internet ist verfügbar vor der Anmeldung, vor der Eröffnung eines Bankkontos und bevor Sie eine Schufa-Historie haben. Für die ersten Wochen, manchmal sogar Monate, ist dies eine praktikable Lösung: Die aktuellen Tarife bieten ausreichend Datenvolumen für die Arbeit und Videoanrufe, und einen Festnetz-Internetanschluss kann man später einrichten.

Schutz vor aufgedrängten Verträgen am Telefon

Gesondert zu beachten ist die Regelung des § 54 Abs. 3 TKG. Ein telefonisch geschlossener Vertrag tritt erst in Kraft, nachdem Sie die Vertragszusammenfassung erhalten und den Vertrag anschließend in Textform genehmigt haben — zum Beispiel per E-Mail. Bis dahin existiert der Vertrag rechtlich nicht, selbst wenn der Anbieter die Dienste bereits umgeschaltet hat. Das ist ein direkter Schutz für diejenigen, die gesprochenes Deutsch noch nicht sicher verstehen.

Roaming: Wie viel Internet im Ausland funktioniert

In den EU-Ländern sowie in Norwegen, Island und Liechtenstein gilt die „Roam-like-at-home“-Regelung: Anrufe und Datenverkehr werden zum deutschen Tarif abgerechnet. Für Tarife mit unbegrenztem oder sehr günstigem Datenvolumen gibt es jedoch eine gesetzliche Obergrenze für das Roaming-Volumen. Diese wird nach folgender Formel berechnet: die monatliche Grundgebühr ohne Mehrwertsteuer, geteilt durch die Vorleistungsobergrenze pro Gigabyte, multipliziert mit zwei. Im Jahr 2026 liegt die Obergrenze bei 1,10 € pro Gigabyte.

Das Schlüsseldetail: Wenn der Anbieter Ihnen nicht ausdrücklich ein Roaming-Limit mitgeteilt hat, steht Ihnen im Ausland das gesamte Datenvolumen zur Verfügung, das Ihr Vertrag zu Hause bietet.

Und eine Warnung für alle, die viel Zeit außerhalb Deutschlands verbringen: Wenn die SIM-Karte während eines Beobachtungszeitraums von vier Monaten überwiegend im Ausland genutzt wird, ist der Anbieter berechtigt, eine Warnung zu senden und nach zwei Wochen mit der Erhebung von Aufschlägen zu beginnen. Das ist legal.

Kabelfernsehen darf nicht mehr in den Nebenkosten abgerechnet werden

Seit dem 1. Juli 2024 ist das sogenannte Nebenkostenprivileg abgeschafft. Früher schloss der Vermieter die monatliche Gebühr für den Kabelanschluss in die Nebenkosten ein, und es war unmöglich, diese abzulehnen.

Was nun: Sie zahlen entweder direkt an den gewählten Anbieter oder an den Vermieter – in beiden Fällen jedoch über einen separaten Individualvertrag. Alternativen zum Kabel: Antennenfernsehen DVB-T2, Internetfernsehen (IPTV) oder Satellit.

Streitige Rechnung und Beschwerde über den Anbieter

Anfechtung der Rechnung: acht Wochen

Nach § 67 TKG können Sie die Rechnung innerhalb von acht Wochen nach Erhalt beanstanden. Der Provider ist verpflichtet, die Verbindungen aufzuschlüsseln und eine technische Prüfung durchzuführen. Danach fängt das Spannendste an:

• wenn der Anbieter die Aufschlüsselung und die Prüfungsergebnisse innerhalb von acht Wochen nach Ihrer Beanstandung nicht vorlegt – dann sind alle bis dahin aus dem Verzug entstandenen Ansprüche erloschen;
• Der streitige Betrag wird erst ab dem Zeitpunkt fällig, zu dem Ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt werden;
• Die Beweislast liegt beim Provider: Er muss nachweisen, dass die Leistung technisch einwandfrei bis zum Anschlusspunkt erbracht wurde.

Abschaltung wegen Schulden

Gesperrt werden darf der Anschluss nur bei einem Zahlungsverzug von mindestens 100 €, unter schriftlicher Ankündigung mit einer Frist von mindestens zwei Wochen und unter Hinweis auf die Möglichkeit gerichtlichen Rechtsschutzes. Beträge, die Sie berechtigt beanstandet haben und die nicht gerichtlich festgestellt sind, bleiben außer Betracht. Die Abschaltung ist auf die betroffene Leistung zu beschränken, und bei Streitigkeiten über kostenpflichtige Dienste muss der Zugang zu einem Mindestumfang an Telekommunikation und Internet aufrechterhalten werden (§ 61 TKG).

Fremdleistungen in der Rechnung

Wenn auf Ihrer Mobilfunkrechnung Abbuchungen für Abonnements und Dienste auftauchen, die Sie nicht bestellt haben, fordern Sie von Ihrem Anbieter eine kostenlose Sperrung von Drittanbietern (Drittanbietersperre) – das Recht darauf gibt Ihnen § 61 TKG. Gleichzeitig können Sie teure Nummernbereiche, einschließlich internationaler Verbindungen, kostenlos sperren lassen.

Wenn keine Einigung erzielt werden konnte

Bei der Bundesnetzagentur gibt es die Schlichtungsstelle Telekommunikation. Das Verfahren ist vollkommen kostenlos für beide Seiten, aber es gibt drei Vorbehalte, die man im Voraus kennen sollte:

• die Einreichung ist nur auf Deutsch und nur über das offizielle Formular möglich;
• Die Teilnahme des Anbieters ist freiwillig, und der Vorschlag der Schlichtungsstelle ist nicht zwangsweise durchsetzbar;
• die Warteschlange ist lang: Die offizielle durchschnittliche Dauer beträgt etwa 14 Wochen, aber im Sommer 2026 warnte die Behörde, dass sie Anträge bearbeitet, die vor 35 Wochen eingereicht wurden.

Ein rechtlicher Bonus, für den es sich selbst bei langer Wartezeit lohnt, einen Antrag zu stellen: Die Antragstellung hemmt den Lauf der Verjährungsfrist. Das Amt selbst warnt jedoch ehrlicherweise davor, dass es das Geld nicht eintreibt – dafür ist ein Gericht erforderlich.

Neun Fallen in Internetverträgen